Domande Frequenti

Benvenuto nella sezione dedicata alle domande più frequenti del nostro negozio online casaestiledivita-it.com. Qui troverai tutte le risposte ai dubbi più comuni riguardanti l’acquisto dei prodotti, la gestione degli ordini, le spedizioni, le consegne, l’accesso al sito e tutti i servizi che mettiamo a disposizione della nostra clientela. Se dopo aver consultato questa pagina dovessi ancora avere bisogno di assistenza, ricorda che puoi sempre rivolgerti al nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di aiutarti in ogni momento.

Come posso effettuare un ordine?

Posso acquistare senza registrarmi?

Acquistare su casaestiledivita-it.com è semplice e veloce. Puoi completare un acquisto anche senza registrarti. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account personale per accedere ad aree esclusive e a servizi dedicati ai nostri clienti, oltre a poter consultare in qualsiasi momento lo storico dei tuoi ordini.

Come posso cercare gli articoli che mi interessano?

Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menu di navigazione. Per rendere la ricerca ancora più precisa, puoi utilizzare i filtri disponibili oppure la ricerca interna del sito, digitando direttamente il nome o la tipologia di prodotto che desideri.

Dove trovo le informazioni sui prodotti?

Ogni scheda prodotto contiene tutte le informazioni relative all’articolo, come la descrizione, la composizione, il materiale e le dimensioni. Cliccando sull’immagine del prodotto, inoltre, puoi ingrandirla per visualizzare ogni dettaglio con la massima chiarezza.

Come si acquista un prodotto?

Partendo dalla scheda prodotto, puoi selezionare le caratteristiche dell’articolo tra le combinazioni disponibili e aggiungerlo al carrello. Se decidi di continuare lo shopping, puoi verificare in qualsiasi momento il contenuto del carrello cliccando sull’icona dedicata. Una volta pronti, potrai procedere con l’ordine: se sei un utente registrato potrai effettuare il login, altrimenti potrai continuare come ospite inserendo i dati necessari per la spedizione e la fatturazione. Ti basterà poi selezionare il tipo di spedizione desiderato e il metodo di pagamento, inserire i dati richiesti e confermare l’acquisto. Riceverai infine un’email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.

Esiste un limite alla quantità di prodotti acquistabili?

Generalmente non ci sono limiti, né in quantità né in importo. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di limitare l’acquisto di alcuni prodotti speciali in edizione limitata.

Riempire il carrello mi obbliga all’acquisto?

Assolutamente no. Puoi fare tutte le prove che desideri e poi decidere di non effettuare l’ordine, anche se hai aggiunto prodotti al carrello.

Codici promozionali

Cos’è un codice promozionale e come funziona?

Un codice promozionale è uno strumento che permette di usufruire di offerte speciali. In occasioni particolari inviamo spesso codici promozionali ai clienti iscritti alla nostra Newsletter.

Come posso utilizzare un codice promozionale?

Se disponi di un codice promozionale, ti basterà digitarlo nella pagina di completamento dell’ordine: lo sconto sarà calcolato e visualizzato automaticamente. Ti consigliamo di verificare che lo sconto sia stato effettivamente applicato prima di completare l’acquisto. Ricorda di inserire il codice mentre stai finalizzando l’ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo in un secondo momento. Se il codice non dovesse funzionare, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Ti segnaliamo inoltre che, in alcuni casi, le offerte e gli sconti non possono essere utilizzati contemporaneamente oppure non sono validi per determinate categorie di prodotti, come ad esempio i ricambi.

Confezione regalo

Come funziona il servizio di confezione regalo?

Rendere speciali i tuoi regali non è mai stato così semplice. I tuoi ordini possono essere accompagnati da una confezione regalo e da un biglietto di auguri. Ti basterà selezionare l’opzione dedicata durante l’acquisto. Il servizio non è disponibile per i ricambi e per i prodotti di grandi dimensioni.

È possibile richiedere la confezione regalo per tutti i prodotti?

Realizziamo la confezione regalo per la maggior parte dei prodotti disponibili sul nostro sito, ad eccezione di quelli di grandi dimensioni e dei ricambi. Selezionando l’opzione dedicata, la confezione sarà applicata a tutti i prodotti presenti nell’ordine. Se non desideri che alcuni articoli siano confezionati come regalo, ti consigliamo di inserirli in un ordine separato.

Account personale

Come posso registrarmi?

Creare un account è facile e gratuito. Ti basterà compilare il modulo di registrazione inserendo le informazioni richieste e scegliendo una password. Gli utenti registrati possono salvare le proprie informazioni di accesso, consultare tutti gli ordini e gestire le richieste di reso.

Devo essere registrato per acquistare?

Non è obbligatorio registrarsi, ma se decidi di ordinare senza creare un account non potrai consultare i tuoi ordini all’interno dell’area personale.

Ho dimenticato la password, cosa posso fare?

Non preoccuparti. Ti basterà effettuare il login tramite l’apposito link e inserire lo stesso indirizzo email utilizzato in fase di registrazione. Riceverai un messaggio che ti permetterà di scegliere e salvare una nuova password collegata al tuo account.

Come posso modificare o eliminare il mio account?

Per modificare i dati del tuo account, ti basterà effettuare il login alla tua area personale e aggiornare le informazioni desiderate. Se invece desideri eliminare il tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti, che provvederà alla cancellazione dopo aver ricevuto la conferma dei tuoi dati. In qualsiasi momento potrai comunque registrarti nuovamente.

Come posso iscrivermi o annullare l’iscrizione?

Puoi iscriverti alla nostra Newsletter direttamente dalla Home Page, inserendo il tuo indirizzo email, oppure durante la registrazione del tuo account personale. Se non desideri più ricevere le nostre comunicazioni, ti basterà cliccare sul link presente in fondo alle nostre email per annullare l’iscrizione. Se in futuro cambiassi idea, potrai registrarti nuovamente seguendo le stesse istruzioni.

Ordini e spedizioni

Come posso verificare la conferma e lo stato del mio ordine?

Se l’ordine è stato effettuato correttamente, sarai reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai tutti i riferimenti necessari. Riceverai inoltre un’email con i dettagli completi. Se sei un utente registrato, potrai seguire lo stato del tuo ordine accedendo alla tua area personale; in alternativa, riceverai un’email con le informazioni utili per tracciare la tua spedizione.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Una volta completato l’ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo. In questo caso è necessario attendere la consegna e successivamente richiedere il reso, seguendo le istruzioni indicate nella pagina dedicata ai resi e ai rimborsi.

Posso scegliere il giorno o l’orario di consegna?

Purtroppo non è possibile scegliere un giorno o un orario specifici. Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.

Come posso tracciare la mia spedizione?

Tutti gli ordini vengono affidati a un servizio di spedizione tracciabile. Una volta spedito il pacco, riceverai un’email di conferma contenente il link per seguire il percorso della tua spedizione e verificarne lo stato.

Come posso modificare l’indirizzo di consegna?

Per le spedizioni gestite dal corriere, la gestione delle opzioni di consegna è semplice e veloce attraverso il servizio online dedicato. Ti segnaliamo che, per motivi di sicurezza, la modifica definitiva dell’indirizzo può essere completata solamente dal destinatario. Senza la conferma sul portale del corriere, la modifica potrebbe non essere garantita. Ti ricordiamo inoltre che la modifica dell’indirizzo di consegna potrebbe comportare un lieve ritardo nella consegna stessa.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Sul nostro sito puoi effettuare il pagamento tramite carta di credito, carta di debito o carta prepagata appartenente ai principali circuiti internazionali, oltre che tramite i più diffusi sistemi di pagamento digitali.

Il pagamento è sicuro?

La sicurezza è estremamente importante per noi. Ti garantiamo che le tue informazioni saranno crittografate e protette. Ogni acquisto viene effettuato con la massima sicurezza grazie all’utilizzo di server certificati e all’adozione dei più avanzati sistemi di crittografia. Tutte le transazioni sono elaborate da un gateway di pagamento sicuro che trasferisce le informazioni in forma crittografata, rendendo i dati della tua carta illeggibili a terzi. Utilizziamo inoltre solamente connessioni sicure, come dimostrato dal prefisso e dal simbolo del lucchetto visibile nella barra degli indirizzi del browser. Per proteggere i tuoi acquisti, ti sarà chiesto di inserire il codice di sicurezza previsto per ogni ordine.

Servizio post-vendita e resi

Chi devo contattare in caso di articoli difettosi?

Ci dispiace per l’inconveniente e desideriamo aiutarti il prima possibile. Un membro del nostro Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta nel minor tempo possibile. Per gli articoli acquistati presso rivenditori autorizzati, ti preghiamo di contattare direttamente il punto vendita. Per gli ordini online, ti invitiamo a contattarci non appena riscontri il difetto, fornendo quanti più dettagli possibili, come il riferimento dell’ordine e la descrizione del problema.

Come posso restituire un articolo?

Restituire la merce è semplice e, in alcuni casi, gratuito, utilizzando il nostro servizio corriere. Ti invitiamo a visitare la pagina dedicata ai resi e ai rimborsi per tutte le istruzioni. Puoi anche scegliere di inviare il reso tramite un corriere diverso, ma in questo caso i costi saranno a tuo carico. Ti chiediamo di restituirci la merce tramite raccomandata o corriere, in modo da avere la prova della spedizione.

Come posso cambiare un articolo?

Se desideri cambiare l’articolo acquistato con uno di dimensioni o colore differenti, ti basterà restituirlo: riceverai un rimborso e potrai effettuare un nuovo ordine seguendo le istruzioni indicate nella pagina dedicata.

È possibile restituire un prodotto a un negozio fisico?

No, non è possibile. Gli articoli acquistati tramite il nostro negozio online non possono essere restituiti presso i negozi fisici. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la pagina dedicata ai resi e ai rimborsi.

Rimborsi

Come e quando riceverò il rimborso?

Tutti gli articoli restituiti vengono rimborsati secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto. Il rimborso riguarda l’importo degli articoli restituiti, mentre le spese di spedizione e gli eventuali oneri accessori non vengono rimborsati. Nel caso in cui l’intero ordine risulti danneggiato, tutti i costi saranno rimborsati. Riceverai una comunicazione di conferma una volta che la merce sarà arrivata nei nostri magazzini. Per motivi di sicurezza, non è possibile effettuare il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’acquisto.